#01Mapeando Atritos que Custam Vendas4 aulas
Este módulo cria a base estratégica do curso: entender onde a jornada quebra, por que o cliente desiste e quais fricções devem ser priorizadas para gerar impacto comercial.
- Identifique os Momentos de Atrito na Jornada
Você aprenderá a mapear a jornada do cliente do desejo à recompra, destacando filas, dúvidas, rupturas de estoque, etapas redundantes e falhas de canal que reduzem conversão.
- Meça o Custo Comercial da Fricção
Você será capaz de conectar atritos a indicadores como abandono, conversão, NPS, tempo de atendimento, recompra e margem, priorizando problemas com base em impacto real.
- Crie um Mapa de Jornada Frictionless
Você produzirá um mapa visual com pontos críticos, emoções do cliente, responsáveis internos e oportunidades de simplificação em cada etapa da experiência.
- Escolha as Fricções que Merecem Ataque Imediato
Você aplicará uma matriz de esforço versus impacto para selecionar as melhorias que devem entrar primeiro no roadmap de transformação da loja.
#02Desenhando Experiências sem Espera4 aulas
Neste módulo, o aluno avança da análise para o desenho de jornadas mais rápidas, usando princípios de conveniência, autosserviço e redução de etapas desnecessárias.
- Reduza Etapas sem Perder Controle Operacional
Você aprenderá a simplificar cadastros, pagamentos, retirada, atendimento e pós-venda sem comprometer segurança, dados ou consistência da operação.
- Projete Fluxos de Compra com Menos Decisões
Você será capaz de reorganizar informações, ofertas e chamadas de ação para diminuir esforço cognitivo e acelerar a decisão do cliente.
- Use Autosserviço para Ganhar Velocidade
Você identificará onde totens, QR codes, aplicativos, etiquetas inteligentes e atendimento assistido podem eliminar esperas e liberar equipes para interações de maior valor.
- Teste uma Jornada Simplificada Antes de Escalar
Você aprenderá a validar uma nova experiência em pequena escala, coletando sinais de adoção, resistência e ganho operacional antes de investir pesado.
#03Implementando Checkout Invisível4 aulas
Este módulo aprofunda as tecnologias e decisões operacionais por trás de pagamentos sem fila, conectando RFID, biometria, identificação do cliente e prevenção de perdas.
- Compare Modelos de Checkout sem Fila
Você entenderá as diferenças entre self-checkout, scan and go, RFID, visão computacional e biometria, escolhendo o modelo mais adequado ao seu contexto.
- Estruture o Uso de RFID na Jornada de Compra
Você será capaz de avaliar onde RFID gera valor, como etiquetar produtos, integrar leituras ao estoque e reduzir erros no fechamento da compra.
- Defina Regras para Biometria e Identificação
Você aprenderá a desenhar experiências personalizadas com identificação do cliente, considerando consentimento, segurança, LGPD e percepção de valor.
- Redesenhe a Operação para Pagamento Invisível
Você mapeará papéis de equipe, prevenção de perdas, suporte em loja e exceções operacionais para sustentar uma experiência sem caixa tradicional.
#04Unificando Estoques e Promessas4 aulas
Este módulo mostra como transformar disponibilidade em confiança, integrando canais, estoques e comunicação para que o cliente encontre o produto certo no lugar certo.
- Construa uma Visão Única de Estoque
Você aprenderá os requisitos para integrar estoque de loja, centro de distribuição, e-commerce e marketplace em uma base confiável para venda omnichannel.
- Prometa Disponibilidade com Mais Precisão
Você será capaz de definir regras de reserva, margem de segurança, atualização de inventário e comunicação para reduzir frustrações entre online e loja física.
- Conecte Prateleira Física à Jornada Digital
Você desenhará fluxos para que o cliente encontre online o que está disponível na loja, reserve produtos e tenha clareza sobre retirada, prazo e alternativas.
- Gerencie Rupturas sem Quebrar a Confiança
Você aprenderá a criar respostas inteligentes para falta de produto, incluindo substituições, transferência entre lojas, comunicação proativa e recuperação da venda.
#05Transformando Devoluções em Fidelização5 aulas
O módulo final integra os aprendizados em uma visão de pós-venda estratégica, tratando a devolução como momento de confiança, retenção e nova conversão.
- Simplifique a Devolução sem Perder Margem
Você aprenderá a redesenhar políticas, prazos, canais e pontos de coleta para tornar a logística reversa mais simples para o cliente e mais eficiente para a empresa.
- Converta Devoluções em Novas Vendas
Você será capaz de criar fluxos de troca, crédito, recomendação e atendimento consultivo que transformam uma devolução em oportunidade de relacionamento.
- Crie Indicadores para a Jornada Frictionless
Você definirá métricas para acompanhar velocidade, disponibilidade, abandono, satisfação, perdas, custo logístico e valor gerado pelas melhorias implementadas.
- Monte seu Roadmap Frictionless de 90 Dias
Você consolidará um plano prático com prioridades, tecnologias, responsáveis, indicadores e experimentos para iniciar a simplificação da jornada no seu negócio.
- Apresente o Projeto Final de Jornada sem Atrito
Você organizará seu diagnóstico, desenho de solução e plano de implementação em um pitch executivo, pronto para defender investimento e mobilizar a operação.
