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      FAQ

      Perguntas frequentes

      Como funciona a assinatura e quando o acesso é liberado?
      Você escolhe um plano e conclui o pagamento pela Stripe. A liberação é imediata após a confirmação. Em casos raros de atraso do webhook, basta clicar em Entrar ou Atualizar status.
      Quais formas de pagamento são aceitas?
      Cartão de crédito. Em algumas comunidades, Pix pode estar habilitado. Os métodos disponíveis são exibidos pela Stripe durante o checkout.
      Posso cancelar a qualquer momento? O que acontece com meu acesso?
      Sim. O cancelamento vale para o fim do período vigente (mensal/anual). Até lá, seu acesso permanece ativo. Depois, o acesso é removido automaticamente.
      O que é cobrança em atraso (past_due) e como regularizar?
      É quando a cobrança falhou. Você verá um aviso e poderá regularizar no Portal do cliente (atualizando cartão ou tentando novamente). Após regularização, o acesso é restabelecido.
      Onde atualizo cartão, NF e endereço de cobrança?
      No Portal do cliente (Stripe). Acesse “Gerenciar assinatura” para atualizar forma de pagamento, ver faturas/notas e alterar endereço.
      Existe período de teste (trial) ou cupons? Como aplicar?
      O Host pode oferecer trial ou cupons. Se houver, o convite/landing aplicará automaticamente ou você poderá inserir o código no checkout da Stripe.
      Como funcionam reembolsos e disputas?
      A política de reembolso/disputa é definida pelo Host. A Stripe dá suporte técnico à transação; evidências podem ser solicitadas em casos de disputa.
      A assinatura é recorrente? Qual a periodicidade?
      Sim, é recorrente — mensal ou anual, conforme o plano selecionado. A renovação ocorre automaticamente até cancelamento.
      Há preços por moeda e impostos?
      Alguns planos oferecem preços em outras moedas (ex.: USD). Impostos podem ser aplicados conforme sua localidade e definição do Host/Stripe.
      Meus dados de pagamento ficam na Tandria?
      Não. O processamento é feito pela Stripe. A Tandria não armazena dados sensíveis de cartão. Seguimos boas práticas de segurança e privacidade.

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